Le lendemain, la première question est souvent celle de la facture
« Mon assurance me remboursera ? » La question est tombée au moment de régler, un soir, aux abords de la gare, après que nous avions refermé la porte forcée d’un locataire. Nous ne pouvons pas répondre à la place de son contrat. En revanche, nous pouvons lui expliquer ce qu’il doit conserver, ce qu’il doit faire dans les premiers jours, et ce que l’assureur lui demandera.
Le premier réflexe : sécuriser
Avant de penser aux papiers, il faut pouvoir fermer la porte. Après une effraction, le logement est refermé solidement le soir même, c’est l’objet du dépannage d’urgence. Laisser une porte mal fermée après un vol expose à un second passage, et complique le dossier d’assurance.
Les gestes qui comptent dans les premiers jours
- prendre des photos des traces, de la porte et de la serrure avant toute réparation
- déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie en cas de vol
- déclarer le sinistre à son assureur dans le délai prévu au contrat
- garder la facture détaillée du serrurier
Le délai de déclaration
Pour un vol, le délai usuel de déclaration est de deux jours ouvrés. Pour les autres sinistres, le délai figure dans votre contrat : relisez-le, il n’est pas toujours le même. Le plus simple est d’appeler son assureur dès le lendemain, avec les photos et le numéro de plainte en main.
Ce que votre assureur demandera
Une description de ce qui s’est passé, les photos, la plainte pour un vol, la liste des biens concernés, et les justificatifs des dépenses de sécurisation. La facture du serrurier fait partie de ces pièces : elle prouve la date, l’adresse, la nature du travail et le montant réglé. Notre facture détaillée est remise sur place, il n’y a pas à la réclamer.
Locataire ou propriétaire : qui prévenir ?
Un locataire prévient son assureur, mais aussi son bailleur ou son agence, qui peuvent avoir leur propre couverture et leurs propres démarches. Un propriétaire occupant s’adresse à son contrat habitation. Dans les deux cas, la facture est établie au nom que vous nous indiquez, ce qui facilite les échanges entre toutes les parties.
Ce que l’on ne peut pas promettre
Nous n’indiquons jamais à un client que son assurance prendra en charge la facture, et nous ne traitons pas les dossiers à sa place. Chaque contrat a ses conditions, ses franchises et ses exclusions. Notre rôle : fournir les pièces claires, expliquer ce qui a été fait, et rester disponibles si l’assureur pose une question technique sur l’intervention.
Le niveau de protection demandé par certains contrats
Certains contrats précisent un niveau de serrure ou de porte attendu. Il vaut mieux le savoir avant un sinistre qu’après : comparez avec les indications de la page choisir une serrure A2P ou demandez le détail à votre assureur. Un équipement conforme à ce que le contrat prévoit évite des discussions pénibles au moment de déclarer.
Après le sinistre : rendre la porte plus solide
Une fois l’urgence passée, c’est le moment de prendre le temps de réfléchir à la sécurité du logement : cylindre à clé protégée, serrure multipoints si la porte s’y prête. La page sécuriser sa maison propose un parcours complet. Vous restez maître du budget, étape par étape, et le montant est toujours annoncé avant le déplacement.
Ce que contient la facture
Date, adresse, nature de l’intervention, pièces posées, montant total. Pour la façon dont le prix est construit, la page tarifs du serrurier à Saint-Priest détaille chaque poste. Gardez la facture avec votre dossier de sinistre : un document égaré se remplace difficilement.
Entre 8h et 20h, les serruriers de Chevalier Frères peuvent vous renseigner sur ce qui a été posé, au téléphone.
Porte forcée ? Appelez le 06 13 04 02 22 avant 20h, nous refermons le logement le soir même.